5月1日，市民张女士向媒体反映称，自己原本计划“五一”去韩国旅游，后因同行的朋友突发疾病不得已取消行程，准备以陪同病退为由办理机票退票时，却被航空公司以不符合相关规定拒绝。“来回3000多的机票，最后只退了不到400元的税费。”

张女士表示，自己是在某社交软件上订的5月1日从武汉飞往青岛，再从青岛飞往韩国首尔的机票。“因为和朋友选择直接在首尔碰头，于是各自买了不同时间段的机票。”她表示：“4月30日，朋友突发不适，去医院被确诊为急性肠胃炎，医生建议加强休息。在这种情况下，我们不得不取消我们的行程。”

“在平台提交了特殊退票的相关证明材料后，平台却告知不符合航空公司办理陪同病退的相关条件，需全额扣除机票费用，只能退还税费。”张女士进一步向所买机票的山东航空求证，客服人员则表示，办理伤病旅客陪同人员退票的，需乘坐相同日期的相同航班。这让张女士犯了难，“我与朋友并不是同一航班，但是有可以证明是相同行程的材料，难道就不可以办理免费退票了吗？”

对此，媒体以消费者的身份向山东航空求证，其客服人员表示，张女士的这种情况并不符合航司相关规定。

媒体查询了解到，山东航空可以为伤病旅客同航班、同航程的同行人员办理退座退票，数量不超过5名（含）。国内其他航空公司关于办理同行人员因病退改机票，也有相关规则出台。如，南方航空规定，疾病旅客的同行人员是指，与疾病旅客乘坐完全或部分相同航班的相关人员；厦门航空则要求患病旅客的陪同人员，需与患病旅客同时办理退票手续，才能免收退票费。部分国际航空公司对于疾病旅客的陪同人员定义限制更窄，如需是旅客的直系亲属等。

业内人士提醒，旅客在办理病退改签时，可通过原购票单位，或是直接联系航空公司客服热线进行咨询和办理退改签，以免因信息差造成不必要的误解，从而耽误行程。