因为物业管理不了自己保安在自己管理范围内向楼下扔烟头这种知法犯法行为，物业存在失职，本人明确要向住建局投诉，通过网上12345也明确表达，要向镇江市住建局投诉，但是12345打电话，说按照他们流程，到不了部门，我说我要向镇江市住建局或者镇江市京口区住建局投诉，12345回答只能到政府，由政府安排，这个政府指的是什么政府？社区居委会，社区能处理和执法投诉吗，搞笑，怎么现在12345成了社区热线了，对于违法失职举报，12345都直接到不了部门，真奇怪，我怎么记得以前只要明确投诉到哪个部门，都能直达哪个部门，哪个部门直接接受投诉，现在怎么越来越倒退了……

说说怎么管

物业公司自己员工在自己物业管理范围内知法犯法，你说住建局应该怎么管

12345现在被滥用了，已经没有什么效果了！

最主要是现在不能直达各个部门，而是到社区