5月16日，有网友发视频称，湖南株洲西站一名女性旅客疑似堵高铁列车门，并被门卡住。视频显示，女子被卡在了高铁列车大门处，多名工作人员飞奔将车门拉开，将女子推进了车厢里。
还有现场视频显示，这名女性旅客身体向车外倾斜。据发布者描述，高铁列车停了一段时间准备重新开车时，突然冲出一名女子，被门夹住进退两难，有列车员急匆匆跑来将门掰开，把她塞进了列车里。
5月16日晚上，有目击者告诉极目新闻记者，这名旅客上车后又要下车，被夹住了，最后经过处理还是上了车。株洲西站服务台工作人员表示，不能透露相关情况。
株洲西站派出所相关工作人员告诉极目新闻记者，这名旅客称当时看错了车站的指示屏，上错了车，上车后又想出来，随后就被门卡住了。被门卡住以后，工作人员将她推回了车厢，她就跟着这趟车到了下一站，“目前不能判断她是故意还是无意造成结果，她也表示屏幕显示有问题才导致出现这个情况，所以现在还在调查。”（极目新闻）