7月2日，经视直播记者试图联系发帖网友，但未获回复。随后，记者致电涉事的老乡鸡（南京招商兰溪谷店），工作人员表示，在接到顾客反映后，他们第一时间对员工情况进行排查，发现无员工手部受伤使用创可贴。同时查看店内监控，均未发现异常。该工作人员强调，“谁反映谁举证”，商家有监控录像和食品安全报告作为其举证材料，如果顾客认为有问题，需先提供证据，若确属商家责任，一定会负责。
记者以消费者身份向南京市江北新区市场监督管理局沿江分局咨询。工作人员介绍，他们已与反映问题的消费者取得联系，消费者保留了涉事餐品和创可贴，但无法提供从取餐到发现问题的完整视频证据。执法人员到现场检查后，未发现异常，商家也坚称绝不可能出现此类情况，且员工健康证齐全，无人员手破贴创可贴的情况。因现场检查无问题，商家仅同意退餐，拒绝额外赔偿损失。市场监管部门工作人员表示，在没有确凿证据的情况下，无法强制要求商家按消费者诉求赔偿，不过可以帮忙与商家沟通协商解决此事。之后，如果消费者能提供新的证据，他们也将根据相关证据进一步研判创可贴的来源。
对此，湖北以诚律师事务所律师蔡巍分析指出，从法律层面“谁主张谁举证”，消费者认为创可贴是餐品中出现的，需提供相应证据。若商家自查及监管部门检查均未发现关联因素，商家已尽到一定责任。想要完全避免此类小概率事件，消费者可在取餐用餐全程录像留存证据，但这样成本过高。蔡巍建议，商家和消费者应相互体谅，在合理范围内协商解决，如商家免餐费、赠送餐食，消费者也不宜提出过高赔偿要求。若是消费者认为证据确凿而商家不予认可，也可通过司法途径维权。但如果创可贴对人体造成严重伤害，则可能涉及刑事案件，消费者可向公安机关报案。（经视直播）
