8月22日，张家界天门山景区发布情况说明：
8月21日16:10，天门山索道线路1号段（市区至中站）控制系统电子部件突发故障，索道不能正常运行。景区立即启动应急预案，在组织排查抢修的同时，当即启动应急驱动装置，分阶段缓速将该线路段上的游客陆续疏散至站房，并紧急调度客运中巴上山，疏导乘坐索道线路2号段（山顶至中站）的游客，在中站换乘景区客运中巴从公路下山。当日18:08，索道故障排除，全线恢复正常运行。
此次故障导致部分游客在轿厢滞留，经受惊吓及高温等不佳体验。部分游客下山时间延迟或变更路线，景区现场应急服务也暴露出多方面不足。对此，我们深感歉意。目前，景区正针对以上滞留游客进行退赔处理。
后续，我们将全面复盘反思，总结经验，全流程完善应急机制，细化优化服务细节，明确责任分工，强化人员培训，定期开展应急演练，全力提升服务保障能力。对本次索道故障，我们将针对游客受影响不同情况，妥善处理后续事宜。
