小孩6月中旬在镇江万科乐度体育运动城办了张游泳卡，一直没去游。8月初去游泳后浑身痒，提到水质有点变绿。第一时间联系工作人员，告知要到9月份才换水。小孩不同意，要求退款。后直接联系12345，数天回复：联系不到老板，自己去协商调解。二次拨打12345，又是数天回复：这个属于合同纠纷，让通过司法程序解决。
我就想问问，是执法部门不作为，还是乐度老板后台硬
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