10月1日，我带着孩子在镇江汽车站，购买了上午11点开往开封的大巴票。接下来的经历如同一场噩梦：

下午2点：车辆才到站。全体乘客上车后，车辆滞留站内一个多小时不发车，期间没有任何车站工作人员和乘客们进行任何沟通、解释和安抚。在苦等近一个小时、无人告知原因后，至下午约3时，多名乘客主动下车向车站工作人员追问缘由。此时，工作人员才告知：“该长途汽车按规定需配备两名司机，但目前车上只有一名，因此车站不允许车辆出站，必须等待另一名司机从外地赶来。”

当本人质疑“为何在之前多次电话沟通时不核查司机人数，偏要等到乘客全部上车后才发现问题”时，工作人员态度消极，并说出 “那你去投诉去啊” 等言语。

在车辆延误等待期间：本人及同行乘客多次询问车站工作人员车辆动态，工作人员均表示已与司机电话沟通，并多次给出车辆即将到站的预估时间，让我们耐心等待。

下午近4点：车辆终于出发。车辆驶离镇江站后不久，即在路边停靠，与另一辆同往商丘方向的车辆会合。另一辆车的司机登上我们车厢询问，是否有4名乘客愿意换乘他的车，该车尚有4个空位，且人满后直达商丘，不再沿途接客。

在原车司机的催促和建议下，本人为携带儿童尽早抵达，与其他两名乘客一同，携带全部行李下车换乘。在换车过程中，两车司机明确向我们解释：我们一开始乘坐的车辆仍有大量空位，需掉头返回镇江周边区域继续揽客，直至人满后方才真正驶向商丘。 正是基于此信息，为规避不可预知的漫长延误，我们才被迫同意换车。

次日凌晨2点：换乘后，车辆虽直达商丘，但因初始延误数小时，车辆行驶至次日（10月2日）凌晨约2时，在河南商丘某地停靠。司机告知，凌晨2时至5时车辆必须停驶。本人携带儿童，在经历十余小时颠簸后已无法在车上继续停留，为确保能抵达目的地并保障基本休息，不得已做出以下自救行为：

在凌晨时分，自费冒雨打车从商丘前往商丘火车站。

在商丘火车站重新购买火车票，前往开封。

清晨近7点：我带着孩子才终于抵达开封酒店，一夜未眠，额外花费数百元。

本人通过12345政务服务热线进行投诉，核心诉求是：要求镇江汽车客运站赔偿损失、赔礼道歉并整改。

此后，仅有河南商丘的车队与本人联系询问诉求，说镇江汽车站将此次投诉转交给他处理，本人要求镇江汽车站联系处理，他说会转达，而“镇江汽车客运站”始终未曾与本人有过任何直接联系与道歉。

更令人失望的是，本人于近期收到2次【镇江市市域社会治理现代化指挥中心】短信，声称镇江市交通运输局已通过电话向本人致歉并得到谅解。本人在此郑重声明，从未接到过该局的任何电话，也从未表示过“谅解”。 其通过官方渠道作出的“无法联系司机”、“操作规范”等答复，与事实严重不符！该回复纯属虚假，是对消费者投诉权的漠视和敷衍。投诉后，我还接到过车站方“响一声就挂”的疑似骚扰电话。

我现已通过法律途径维权。发帖只为寻找同车次的您，如果您愿意，只需为我提供一个简单的书面证词，证明 “当天在车站长时间等待期间，曾多次听到工作人员表示已与司机电话沟通车辆到站时间” 这一事实即可，无需出庭，不会给您带来过多困扰。

我这么做，不仅是为自己讨个公道，也是希望敦促车站整改，避免更多人遇到类似问题。

如果您是当天的乘客，恳请您通过站内信联系我。感激不尽！

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