最近很火的一则通报，看得人五味杂陈，想想，现在零成本的投诉，实际帮助了多少实际需要帮助的人？又“压倒”了多少人？
一则通报，虽然还了一位学者的清白，却让很多人生出了许多寒意，想到了很多问题。
什么论坛也好，什么12345热线也罢，这些咨询和投诉和建议的渠道的设立本身的目的是为了加强对各行各业的社会监督、民主监督，也帮助部分群众得到实际的应有的帮助。
但是由于投诉的门槛几乎为零，而举证、自证的成本和来自“满意度考核”等的压力全都压在了“接案”的人身上。当然，这不单是有些投诉当事人的问题，也是某些监管部门的事。
线上、线下的各种投诉渠道很多脱离了“维权监督”的本质，成为了部分人的情绪宣泄口，或者利己排他的一种打压。加上这些维权渠道其中部分热线的监管部门设立了“满意度”回访和考核项目，有些人不管事情结果如何，他们都会给予“不满意”的点评，然后各行各业的中上层给的压力自然落到“接案”的主事人身上，这也导致了现在工单、信访岗位极少乃至无人愿意待，因为成了高危岗位，一日一周一月的干还能接受，一年又一年的干多少人干出了抑郁症和焦虑症，本来不抽烟的还学会了抽烟解压，因为愁啊，可谓身心俱疲。有些行业或机关单位的这些岗位工资不多一分，奖金可能还要因为“满意度”问题而打折扣，每天还要装孙子，任来电来访的人发泄情绪，还要挨领导的批，这也是现在很多这样岗位的人越来越多离职的原因吧。
低门槛的投诉成了烂诉者的宣泄口，也导致了履职者的内耗。每一次的投诉要多少部门耗费多少人力物力财力精力去核查处理，一句随口的不满又让多少行业多少单位的认真做事的人陷入被动、反复解释乃至情绪崩溃乃至工作停滞、舆论困扰。
个人觉得，要反思的不只是单纯的个人（比如教育行业，不要因为老师批评一句孩子们就各种投诉，惹得现在老师们不敢骂不敢打，有的孩子们有恃无恐，有的孩子保护的太好导致心理承受力度太差；比如卫生医疗行业，有时候有的主治医生连续进行手术很多场又要接待患者，或许因为身心俱疲没有笑脸相迎就导致患者或家属恶意诽谤说人家态度不好没有文明接待。。。各行各业都多一点理解，无论来办事的人还是办事员，都多换位思考，将这些维权去渠道留给真正有需要的人）；还有监管部门，还有各行各业各单位乃至政府，是否要健全投诉体系，提高投诉门槛，设立处罚机制（针对个案一是处罚不作为或乱作为的行业主管部门，二是处罚那些造谣诽谤无厘头的投诉者，比如一经查出造谣诽谤即拉进失信人员名单等），适当调整满意度考核机制（因事制宜而不是一概而论）。
每行每业都不反对合理的投诉，因为每行每业都不会是人间净土，总有老鼠在拉屎，也总有搅屎棍，但是希望这些投诉维权渠道少一点无底线无成本无边界的无理取闹的举报。
愿这个社会多一点公正公平，愿每一份坚守都不被恶意辜负，愿每一个合理投诉都能得到妥善解决。。。

如果接受投诉的部门明察是非不和稀泥，又怎么可能给被冤枉的被投诉人造成这么大的困扰呢？

真正有一点难度的投诉，信访，12345，基本不解决问题

所以我才说不只是普通去办事的人，还有各行各业办事员，还有政府、机关部门都应该要反思，而不是总是形式主义的开会学习啥的。

所以说每行每业都不是净土。。。