彭同学介绍，他是西南政法大学法学专业大四学生。5月9日，他和同学两人在徐鼎盛（回兴店）就餐付款后无意中发现了餐饮小票中的玄机。其出示的餐饮小票显示：当天二人共计有6项消费，订单金额为207.8元，舍入金额0.2元。记者了解到，“舍入金额”即“四舍五入的金额”，而所谓“反向抹零”是指商家在结账收款时利用“四舍五入”方式多收消费者零钱的行为。
店家退回彭同学0.2元。 受访者供图
彭同学说：“商家在我付款时从未告知过多收0.2元的情况，钱不多，但移动支付时代商家具备精准扣款条件，‘反向抹零’不管是从民法上还是消费者权益保护法上，我认为商家都涉嫌违法。”对此，涉事餐饮商家称，“四舍五入”是因为系统无法收取“毛票”，且店铺此前是“正向抹零”（商家自愿承担零头损失，体现对消费者的优惠）。但他们发现部分价格低廉的菜品如8.8元的蕨根粉常被顾客“薅羊毛”只付8元，出于利润考量才设定了这个新规则。涉事餐馆王姓负责人辩称：“如果你消费了207.2元，我们就只会收取207元。”这样的说法，小彭并不认可。“收银系统的技术问题不应该由消费者来买单。我相信被商家多收钱的肯定不止我一个人。”
事发当天，小彭就向辖区市场监管部门进行了投诉。13日，渝北区宝圣湖市场监管所回复称，涉事餐饮商家的行为涉嫌违反相关规定，已对其提出警告，要求整改。13日当天，徐鼎盛（回兴店）退还小彭0.2元，并承诺后续将调整收银系统，实付实收。
15日，涉事餐馆王姓负责人向记者承认该店以前存在“反向抹零”行为。“之前的确是‘四舍五入’，有舍有入，是收银系统自动收的。现在已经调整了，是吃多少付多少，谁也不占谁的便宜。”
随后，记者暗访了渝北区内多家徐鼎盛连锁店。15日中午，该品牌一家连锁店内一桌顾客消费了470.8元后，餐馆实取470元。而另一家连锁餐馆明确表示，目前收费都是实付实收。但如果是现金，会给顾客“正向抹零”。
彭同学的消费凭证。 受访者供图
15日，渝北区宝圣湖市场监管所工作人员向记者证实此事属实，并称已依法责令商家改正。
记者搜索发现，商家这样“反向抹零”的行为并非个例。2023年，厦门某餐饮店因反向抹零0.5元被罚4148.41元；扬州一家糕点店因电子秤精度设置问题，累积多收顾客0.04元/次，被处罚2600元。
那么，商家这种“反向抹零”行为涉及侵犯消费者哪些权益呢？商家可能会面临何种处罚？消费者又该如何维权？
河南泽槿律师事务所主任付建认为，“反向抹零”的做法违反了《价格法》《消费者权益保护法》的相关规定。其中，《价格法》第13条第2款规定，经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用；第42条规定，经营者违反明码标价规定的，责令改正，没收违法所得，可以并处五千元以下的罚款。
付建认为，类似小彭“0.2元维权”行为很具有社会价值，是非常有必要的。“即使是微小的金额，也关乎消费者的合法权益，消费者也有权获得价格合理、计量正确的公平交易条件。”同时，他建议，消费者遇到此类事件，需要保留购物凭证，比如发票或者购物小票，以及其他支付凭证向市场监管部门投诉，要求商家退还多余价款。
小票上标注“舍入金额”，但未告知顾客，是否符合商家“明示”的要求？对此，重庆合纵律师事务所高级合伙人周宏律师谈到，小票虽然标注“舍入金额”，但事前未征得消费者同意，且加重了消费者的义务，侵犯了消费者的财产权、选择权、公平交易权，且这属于单方制定的格式条款，根据民法典的规定，应属无效。
来源：上游新闻记者 周荞
