当天中午，张女士在工作间隙通过外卖平台点了一份“拼好饭”午餐。由于店铺位于商场内，骑手送餐时走了一段路。
当外卖送达时，骑手将餐递给她同时说了一句：“狗饭。”张女士当场愣住，以为自己听错了。
回过神来，她感到十分气愤，随后打电话质问骑手为何使用如此侮辱性词汇。骑手不但毫无歉意，反而态度轻慢地回应：“我们叫惯了，平台上的‘拼好饭’都叫‘狗饭’，大家都这么说。”
面对毫无悔意的态度，张女士调取了店内监控，将事件完整记录下来并发布到网上，希望能为自己讨回公道。
事件曝光后，张女士向外卖平台投诉。平台客服回应称，已记录投诉，会调查核实，并根据结果处理涉事骑手并反馈进展。
美团客服表示，用户投诉后，会尽快反馈监管部门进行整改和自查，对骑手进行相关辅导和培训，提高服务质量和态度。
平台对骑手和站点有一套完整的管控体系：骑手所在站点站长会对骑手进行批评教育；停止骑手一段时间的接单；要求骑手参与服务系列的培训和考试。
这些处罚都会以通知书形式告知骑手，还会对骑手的站点做相应的扣罚。
“拼好饭”是外卖平台推出的优惠服务，通过多人拼单方式，让消费者享受更实惠价格。这种模式吸引了众多追求性价比的消费者，尤其是学生和上班族。
然而对骑手来说，“拼好饭”订单配送费远低于普通订单。一位骑手透露，“跑几单低价餐品扣除油费几乎不赚钱”。
部分骑手对这类订单有明显抵触情绪，认为单价低、利润少，配送积极性不高。这种情绪有时表现为服务态度差，甚至故意不送上楼、要顾客自己下来取。
有的骑手甚至直接就说餐丢了，赔钱后自己吃。
事件曝光后，美团客服表示用户投诉后会尽快反馈监管部门进行整改和自查。
“会停止骑手一段时间的接单，同时要求骑手参与服务系列的培训和考试”。
但平台上针对“拼好饭”订单的歧视性称呼并非孤例。许多骑手因单价低、利润少，对这类订单有抵触情绪。
一位骑手坦言：“跑几单低价餐品扣除油费几乎不赚钱。”
事件已然曝光，平台承诺处罚骑手、加强培训。但真正需要改变的，是平台算法中缺失的人文关怀和不断挤压的骑手生存空间。
只有当每一份职业都被尊重，每一个人都被平等对待， “狗饭” 这样的侮辱性称呼才会真正从我们的生活中消失。
拼好饭和平常外卖送的一样，除非你不点外卖。 
