“连滚带爬”进飞机！10月25日，63岁歌手郑智化吐槽深圳机场，称因为有25厘米的高度差，导致自己的轮椅推不进机舱，而操纵升降车的司机又不愿把升降板提高，引发舆论关注。事实果真如此吗？
25日深夜，深圳机场致歉并发布情况说明，解释高度差是为了消除设备与飞机产生刮碰风险的安全距离，但确实给轮椅旅客带来不便。声明中也指出郑智化最终是在两人协助下安全登机。深圳方面同时承诺“立即启动整改”。
随着郑智化表态不再追究，风波似乎平息，但事件还是撕开了残障旅客出行保障的缺口。安全规范与无障碍服务从来就不是一道单选题。对行动不便的旅客登机，民航局2024年就明确过，要设置连接装置，深圳机场承诺整改方案中，“坡度连接装置”、“增配保障人员”，也印证了二者完全是可以兼顾的。
网友的分歧更值得深思：有人共情普通残障者“求助无门”，也有人认为郑智化是“鸡蛋里挑骨头”。然而，截至2022年，中国残障群体已达到8500多万，占总人口超6%，守护他们的尊严出行，恰恰需要这样的“挑刺”。公众人物的发声，如果能在快速撬动整改之余，把个案转化为机制的健全，那也何尝不是件好事。让每一位残障旅客都能从从容容登机，这不仅是对个体权利的尊重，更是文明社会应有的温度。
10月26日，歌手@郑智化 再次就深圳机场事件发文。他认为，常在大陆演出，所以往返于各个机场的频率很高，此次遭遇这不是一个偶发事件。
他列举称，经常在安检时被要求检查带金属的支架，以及被要求托运拐杖，而支架和拐杖对其走路很重要，这造成了不便。
他还认为，远机位以及升降车的问题同样影响了出行体验，遇到恶劣天气的时候更是艰苦。
郑智化写道，自己是个音乐人、是个歌者，到处去演唱是他的工作，更是他的热爱，但是这些“刁难和恶意”，让他有引退的念头。
此前，25日下午，郑智化在微博上发文吐槽深圳机场对残疾人“没人性”。
他写道：“深圳机场对残疾人的态度是最没人性的，远机位就算了，升降车停至机门居然离机门地板25公分，我轮椅推不进飞机，腿也没办法跨进机门，更恶劣的是操纵升降车的司机根本不顾我的安全，完全不愿把升降板提高，冷眼看着我连滚带爬进飞机。”
10月25日晚间，深圳机场在郑智化评论区留言致歉：尊敬的郑先生，我们已关注到您反映的情况，对现场服务给您带来的不便和困扰深表歉意。
26日凌晨，郑智化在微博发文，对深圳机场的道歉做出回应：
深圳机场已经对我个人提出道歉，基本上我不再追究此事，我相信这件事只是一个开升降车司机个人的恶劣行径，而非整个机场的问题，只希望藉由此事，深圳机场能优化他们对残疾人士的服务和协助，深圳是我喜欢的城市，深圳人也是卓越的，希望深圳机场也能跟这座城市的优质并进。
