张先生向记者介绍，他是蕉内品牌的会员，习惯每天早上在该品牌小程序签到获取积分。11月18日早上7时40分左右，他打开小程序发现，平时数百元的商品价格低至22元、69.5元，价格上方还标注了专享价，他便下了单。
张先生提供的购买记录显示，他分为两次下单，共购买了20多件商品，总价762元。其中袜子、内裤、男士保暖套装等大部分商品单价均为22元，女士厚绒打底裤、女士薄绒打底裤、女士堆领肌底衣单价69.5元。
当天晚上，张先生收到商家短信称，由于系统原因，所购商品无法正常发出。小程序客服表示，订单无法发货，但愿意补偿消费者30元，后续将关闭该订单。
对此，张先生认为，下单时小程序上还有其他不同价格的商品，除了22元、69元的商品，还有一百多元、两百多元的商品在售，所以下单时以为这就是折扣后的价格，价格异常的理由不能成立。此外，如果确实存在系统异常，商家也应向消费者告知异常原因和处理结果。
11月21日，张先生以信息网络买卖合同纠纷为由向江苏省句容市人民法院提交了立案申请。张先生提供的信息显示，立案登记处于待审核阶段。他表示：“希望商家能给出合理解释，并交付对应商品。”
22日下午，蕉内小程序官方客服告诉记者，此前的低价并非官方活动，而是价格异常，异常订单不发货。
北京策略（南京）律师事务所律师朱雪分析，根据我国的法律规定，用户提交订单成功即视为合同成立。消费者付款后，商家未按约定发货属于未履行合同义务，需承担违约责任。除非商家可以证明，低价系系统故障，如提供技术报告，否则“系统异常”理由难被支持。她表示，消费者可起诉要求商家发货、退款或赔偿损失，但需保存订单、支付凭证等证据。（极目新闻记者 姚赟）
