45岁以上柜员处理电子业务的平均耗时，比年轻同事多出40%。老柜员用放大镜逐页比对印鉴时，玻璃窗外的年轻人正用手机刷着短视频。
国有大行里"80后当主管、50后做柜员"的现象并不罕见。这些在柜台坚守到60岁的老员工，大多被安置在技术门槛较低的一线岗位，却鲜少接受系统的数字化培训。
男性退休年龄逐步向65岁调整时，银行等传统行业的适老化改造仍停留在"放大镜时代"。
比效率更重要的服务温度
某调研显示，60岁以上客户选择柜台服务的首要原因，是"机器出错没人负责"，而年轻群体抱怨的"等待时间"，本质是对服务流程标准化的期待。
或许该少些对个体的苛责，多些制度性反思。就像医院设置"老年门诊绿色通道"，银行能否划分"银发服务专区"？当企业为年轻员工提供电竞椅时，是否也该为老员工配置符合人体工学的办公设备？
58岁的柜员还在用最原始的方式守护职业尊严时，我们需要的不是争论"该淘汰还是该包容"，而是思考如何让制度设计既跟得上时代速度，又容得下人间烟火。
你怎么看这种效率？
附件: abma_7e6defc71a27852b06ecfd0abcca47a9.webp (2025-6-11 14:48, 35.89 K)
该附件被下载次数 0
