翠园(广州太古汇店)工作人员向经视直播记者解释称,店内白开水收费为每份11元,如果点了茶,后续添加白开水则无需额外收费,但每壶茶的标价仅包含对应人数的茶水费,58元一壶的“十五年陈皮水”仅包含一人茶水费,如果三人共享一壶茶,另外两人若喝白开水,则需各自支付11元白开水费。工作人员强调,所有收费项目(包括白开水费和服务费)均已在菜单上明码标价。记者在外卖平台的菜单上也看到了明确标价11元的“白开水”项目,以及“另加收10%服务费”的提示。
广州市天河区市场监督管理局工作人员称,只要商家对白开水明码标价,该收费行为就是正常且合规的。如果商家未标价就收费,消费者可拨打12345投诉,市监部门将派人核查。工作人员提醒消费者,点餐前应留意商家是否有相关收费标注。若已标注,消费者有权选择是否消费。来源:经视直播

