2018年9月14日，玫瑰岛负责人与顾客杨先生来我客服部就杨先生在玫瑰岛7月22日定单一事要求帮助协调，经客服部了解，杨先生于今年7月20日工厂团购活动时交付了200元意向金，当时玫瑰岛商家承诺如顾客在确定产品之前无购买意向，意向金可全额退还，两日后于7月22日杨先生到玫瑰岛店面确定所需产品，并续交2000元定金加之前200元意向金共计转为2200元定金，9月14日，杨先生来店面要求单方面退单，玫瑰岛负责人提出由于发生相关费用，酌情收取杨先生300元违约金的要求，根据相关规定，消费者单方面退单，商家可以向消费者收取订单总金额20%的违约金，（定制商品收取订单总金额的30%），介于玫瑰岛方所收取的违约金并没有超出相关规定上限，但本着人性化调解理念，客服部提出了收取200元违约金的建议，但由于当时已经下班，玫瑰岛负责人与杨先生相继离开，调解未能最终完成，后续玫瑰岛方认为顾客方当晚发表此贴已经影响品牌形象，对于在顾客方发帖之前客服部提出的调解方案有新的想法，但此起述求客服部将后续跟踪，尽最大努力为双方达成调解。

                                                                   月星客服部