因为物业管理不了自己保安在自己管理范围内向楼下扔烟头这种知法犯法行为，物业存在失职，本人明确要向住建局投诉，通过网上12345也明确表达，要向镇江市住建局投诉，但是12345打电话，说按照他们流程，到不了部门，我说我要向镇江市住建局或者镇江市京口区住建局投诉，12345回答只能到政府，由政府安排，这个政府指的是什么政府？社区居委会，社区能处理和执法投诉吗，搞笑，怎么现在12345成了社区热线了，对于违法失职举报，12345都直接到不了部门，真奇怪，我怎么记得以前只要明确投诉到哪个部门，都能直达哪个部门，哪个部门直接接受投诉，现在怎么越来越倒退了……

物业公司自己员工在自己物业管理范围内知法犯法，你说住建局应该怎么管

最主要是现在不能直达各个部门，而是到社区

有很多是举报和投诉，是需要到达执法部门，或者相关部门，但是12345直接到不了部门，全部到社区，解决不了问题，比如投诉物业，肯定需要住建局来处理，但12345到不了住建局，全是社区居委

问题社区根本不会转到各个部门，尤其比如投诉物业，这是都知道的，需要住建局来处理，但是12345就转不到住建局，转到社区，社区也不会转到京口区住建局