我这里是月星客服，这边我简单述说一下这个事情：家住大港的消费者X先生于2021年6月13日交给德莉玛商家1000元，此1000元消费者认为是意向金，但订单显示是定金。后期月星客服向原德莉玛老板了解情况，其表示已为顾客上门测量过并出具设计图，并将此订单向德莉玛工厂备案，月星客服部就意向金还是定金这个焦点问题再三向德莉玛老板确认，德莉玛老板均表示此笔1000元是定金，不是意向金，并表示此单已向工厂备案，尽管现在已撤场但仍可以就此单正常下单并供货安装，但不同意消费者提出的退订要求。之后将这一情况反馈给顾客，顾客表示将向12315投诉，后期，12315也介入此事调解但也是上述情况和原因未能实现消费要求退订的要求。 关于消费要起诉德莉玛的事情，月星客服部是这样告知消费者，营业执照我这边如果查到可以提供给消费者（营业执照属于公开信息），但德莉玛老板的身份证号，电话号码，家庭住址此类信息属于个人隐私，我们商场的确是有，但不可能随便提供，需要起诉的正规程序，按照程序要求提供，所以月星客服部当时建议消费者先去润州法院了解一下起诉流程和提取这些资料的相应程序，这一点我们能理解消费者的心情，但必要的程序我们也没办法，没权越过这个程序 ...