一、情况核实
“【兴业银行】尊敬的客户，您尾数****借记卡将于2025年03月底到期。您可前往我行网点或通过手机银行-换卡办理，有疑问请致电95561”。经查，确为兴业银行发送短信模板。该短信在兴业银行银联IC借记卡持卡客户卡片有效期到期前一个月通过系统进行发送。目的在于提醒持即将过期借记卡客户，如不及时更换卡片，将会影响客户卡片正常使用。该短信非营销类短信或诈骗短信；
二、客户误收原因
客户表示从未办理借记卡并与兴业银行有任何业务往来，确实不应该收到相关短信，存在误发送的可能性。
1.发帖人叙述的卡号持卡人预留号码未更新（可能性较大）。客户在办理借记卡时会在银行预留联系方式，该号码用于手机银行登录、短信验证码等业务流程。如果客户注销或者变更手机号码未至网点销户或变更手机号码。系统默认的号码仍旧为原先预留号码，银行将会将各类提示发至该号码，如果该号码被供应商提供给其他人使用，则后续使用人会收到银行提示短信。
2.系统原因（可能性极小）。可能由于系统、数据库等发生故障，导致信息丢失，从而误发给非本行客户。
三、解决方法
1.客户如果误收到相关提示短信，可通过误收的手机号码拨打银行客服电话，由银行核实情况后关闭提示，也可至银行网点进行关闭；
2.发帖人叙述的卡号持卡人如果变更手机号码，需要及时联系银行进行变更，防止后续提示短信无法正常收到，影响客户体验。
四、我行对本次误收短信的情况深感抱歉，希望客户能及时联系我行，我行及时处理，防止后期再发生误收短信情况！

[ 本帖最后由 木槿永花开 于 2025-2-7 09:26 编辑 ]