下面这些图片是针对本次我家乐乐皮炎与该医生的全部聊天记录。
首先,该医生因为误解我发的朋友圈而勃然大怒,该朋友圈仅是发了一句牢骚,没有提到该医院任何不好且没有提任何人名字,她自己往自己身上联想。在未取得我同意且未让我知情的情况下,私自扣除我卡内的钱,这触犯了我作为消费者的权利。
第二,我从始至终并未辱骂或者质疑过她的医术一句,在她误解我朋友圈后用备忘录写了很长一篇文字,作为一家医院的医生,未把病患治好,只是因为病患家属发了一句牢骚,就直接退费说不伺候了,试问医德在哪?
第三,农委领导表示事情爆发的第一天下午她因为店内生意较忙,已经认识到自己态度不好的错误,要来给我致歉,但是我始终未等到致歉,于是觉得非常愤怒,决定曝光该医院,但是所发社交平台的帖子均为产生辱骂或诽谤添油加醋等行为,我可以为我所有说的话负法律责任。
第四,在我发帖后该医院医生报警,与警察说我在网络平台恶意抹黑她家,警察打电话给我,在我叙述完事情过后警察问我诉求是什么,我表达需要店家致歉且退费我充值的1000元,警察说让我后续不要再发帖防止引起更大的矛盾,说如果实在调解不了就去派出所报案调解,我说随便,我随时都能配合,并且此后未在社交平台上发帖。
第五,该医院医生的老公下午一点半给我打电话约我去宝盖路派出所进行调解,我与其老公约好4.30后在派出所见面调解。至派出所门口时当事人并未出现,我与其老公说我不能接受你的道歉只能接受当事人的道歉,其老公说我老婆脾气不好,怕过来会和你干起来,但是其会回去与老婆好好谈谈让她给我道歉。我当时心里就觉得搞笑你约我来调解,当事人不来,还怕当事人会和我干起来?
第六,派出所调解期间警察全程旁听,我表示我是个吃软不吃硬的人,在发生态度不好的事件后我一直在等一个道歉,没打算让赔偿3000元,且一开始与该医生聊天记录中没有让她退费,只是想统计剩余金额以后洗澡使用,但是一直未等到道歉且事件持续发酵,我就与其老公说我现在的诉求是要求道歉且退还充值的1000元,但是其老公未同意,说扣除我卡里的钱是我家其他狗洗澡用的,不是乐乐看病用的,在此我表示疑问,我家狗之前洗澡为什么不扣?不告知消费多少?为什么在误解我朋友圈后对我进行扣费?我作为你家店的消费者我的知情权在哪里。在经过掰扯后表示退我大概300元左右,我说行,既然你们要算的这么清楚,我也不能让你家店吃一毛钱的亏,这1000块我不要你退了,但是我现在要追责狗狗在其他医院治疗的3000元,其老公也并未同意,和我说那只能走其他途径了,我说好吧,我们离开派出所,调解期间大家一直很客气并未发生任何需要争吵。
第七,因为派出所的调解双方未达成一致,该宠物医院医生于昨日晚上在0511上前后发布两篇澄清帖,贴中内容皆是说此次治疗失败是因为我未遵循医嘱,没有按照她的要求对狗狗进行上药,导致我家狗越来越严重,下图的聊天记录可以体现她一开始让我回家喷药,并未告知我用棉签点涂,后狗狗皮炎毛躁后才告知我她觉得是因为药物将皮肤捂烂才导致面积扩大,我继续按照她的要求回家点涂,结果面积还是增大,又按照她的要求每日将狗送到医院进行涂药,但是依旧没有好转。
总体来说,作为一个在她家店里的消费者,我得到了从未有过的极差体验以及被羞辱。
作为一家店,发生客诉第一时间是否应该出来了解情况对顾客进行安抚并让矛盾降到最低?在顾客未得到道歉且愿意接受商家要求去派出所调解时,当事人是否应该到场将误会我朋友圈后发文辱骂我的事首先进行道歉?在调解未达成一致协议后又在网络上发澄清文让吃瓜群众觉得我不配合医嘱导致我家狗越来越严重,是一个医生和一个老板该做的事?
在此我肯定相应负责的部门彻查此事,还我一个公道,对于我所有陈述的事实我负一切法律责任,也请见秋的医生对你近日来的所作所为也负起相对应的法律责任,此事我会追责到底。




