2025年7月，杭州一女士带患病女儿到上海复旦大学附属儿科医院就诊，在上海南站搭乘出租车时，因目的地距离较近（约7公里），司机王某林当场爆发：辱骂乘客“滚下车”、故意绕路、中途甩客，并关闭空调。当日上海发布高温橙色预警，车内温度近40℃，母女被迫滞留半路。事件经媒体曝光后，引发全网对外地游客、就医群体遭遇服务歧视的声讨。
二、严惩结果：从业资格吊销+企业连坐罚
上海市交通委执法总队火速介入调查，7月25日公布处罚决定：
司机王某林：因“无正当理由中断服务”“辱骂乘客”“未办理车辆变更注册”等多重违规，拟吊销从业资格证（终身禁业），并处200元罚款；
出租车公司（上海华达） ：因聘用无注册手续人员，监管失责，拟处罚款3000元。
这一“从业资格吊销+企业连带处罚”的组合拳，被舆论称为“史上最严出租车罚单”，标志着执法从“个体追责”转向“全链条问责”。
三、行业痼疾：地域歧视为何频发？
本次事件并非孤例，近期多地暴露类似问题：
地域性服务歧视：锦州出租车被曝“跨区不载客”，暴雨中拒绝送外地游客回市区，理由竟是“区域划分规定违者罚5000元”；
短途拒载潜规则：上海虹桥火车站司机曾叫嚣“10公里以内不配打车”，拒载后辱骂乘客，甚至关空调施压；
垄断性排外行为：长白山、锦州等地出租车司机拦截网约车，破坏共享单车，甚至联手运管“查扣”竞争对手，挤压出行选择权。
这些现象折射部分从业者将“外地客=低收益客源”，且本地监管长期纵容地域割裂、服务双标。
四、地域歧视背后的城市形象危机
当出租车成为“城市第一窗口”，粗暴服务却成负面名片：
栾川出租车因辱骂外地游客“说话尖酸”被罚200元，网民质疑“违法成本过低”；
锦州因拒载事件被贴上“没有网约车的城市”标签，游客直言“不敢再去”；
上海单次恶性事件损及“国际化都市”声誉，网民感慨：“罚得再狠，伤害已铸成。”
五、破局关键：长效机制如何建立？
根治服务乱象需三剂“药方”：
打破区域壁垒：取消出租车“划区运营”（如锦州开发区与市区互禁载客），推动全城统筹调度；
引入竞争破垄断：鼓励网约车、共享交通合规运营，终结出租车“一言堂”（如长白山随意截停网约车行为需严惩）；
服务标准再升级：将“语言文明”“不得拒载短途客”写入全国性法规，推广上海“企业连带罚”模式，压实主体责任。
结语：服务无界，温暖无域
一句“滚下车”，寒的是人心，损的是城誉。当城市服务以地域划线、以利益驱客，再美的风景也难抵一道“拒载”的伤疤。严惩个案只是起点，破除行业痼疾、重塑“服务平等”的价值共识，方能守护每一程温暖的抵达。1
