极目新闻通讯员 王威 黄若灵

“老街坊，回去转告邻居们，换领第二代身份证不用扎堆，就近到派出所或政务服务窗口都能办。今天帮您办好邮寄，不用再跑第二趟了。”武昌区公安分局紫阳街派出所户籍窗口前，辅警黄西帮家住汉阳区的赵爹爹办完换证手续后，贴心叮嘱道。十几平方米的窗口虽紧凑，却处处藏着细节：用于人像采集的高领深色外套、便于采集指纹的护手霜以及各类告示一应俱全。

“在窗口工作时间内群众都可叫到号，确保当天能办结。”紫阳街派出所户籍室民警杜玉蓓介绍，针对老年群体行动不便的特点，窗口还主动提供邮寄服务，减少跑腿次数。

随着首批有效期20年的第二代居民身份证陆续到期，居民身份证换领业务迎来高峰。分局政务服务大队精准施策，在16个派出所户籍窗口及2个政务服务窗口全面推行“当日不限号”服务，并依托“网上办、预约办、延时办、上门办”等系列举措，用细节服务破解高峰难题，让群众办事既省心又暖心。

效率提升是高峰办理期间的特点。在粮道街派出所户籍窗口前，着急出差的张先生攥着即将过期的身份证赶来：“下周就要出差，身份证有效期快到了，今天办还来得及吗？”窗口民警李爱民立刻回应：“别担心，到期前 3 个月就能申请，今天叫号当天办结，还能通过邮寄方式加速领取。”为了快速拍摄出让群众满意的身份证照片，粮道街派出所特意邀请辖区单位专业人士调试相机参数，民警杨喆快速引导：“头再向左偏一点，微笑一点——好了！”几分钟就完成人像采集。而在中南路派出所，户籍窗口民警刘莉当天连续遇到两位在“鄂汇拍”小程序提前拍好身份证登记照片的市民，在确认照片符合规定后直接使用，节约流程提升了办理效率。