这场看似简单的退货纠纷，实则戳中了网购时代最敏感的神经——“7天无理由退货”的边界到底在哪？维权和侵权，究竟隔了一条怎样的线？
浙江商家张强（化名）在淘宝售卖羽绒服，12月24日收到了顾客苏女士（化名）的退货包裹。拆开一看，他瞬间火冒三丈：这件售价633元的长款羽绒服，表面沾满了明显的油渍，吊牌断裂打结，完全失去了二次销售的价值。
更让他气愤的是，整理衣服时，一张登机牌从口袋里掉了出来——航班号PN6339，乘客名苏某某，12月17日从三亚飞往哈尔滨。结合收货和退货时间，商家推算苏女士穿了半个月才退货，当即认定这是“穿去旅游白嫖”。
供货商得知后更是怒不可遏，直接拍摄视频曝光：“海南买羽绒服，穿去哈尔滨玩够了就退，浑身是油，这是人干的事吗？”视频里，登机牌信息清晰可见，瞬间点燃全网怒火。
网友的指责一边倒：“这就是典型的白嫖式旅游，把商家当冤大头！”“7天无理由不是让你免费穿去度假的，太没素质了！”甚至有网友根据登机牌信息扒出苏女士的社交账号，辱骂、私信骚扰接踵而至。
就在苏女士被网暴淹没时，她终于发声回应，让事件出现第一次反转。
苏女士表示，自己根本不是“穿半个月退货”，从12月16日收货到24日寄出，全程只有7天，完全符合平台“7天无理由退货”规则。之所以等到第7天退，是因为收货后第二天就飞往哈尔滨，直到返程三亚才来得及处理。
至于穿羽绒服的次数，她强调“只穿了一次”：“落地哈尔滨时天太冷，就从机场穿到酒店，之后一直放在行李箱里，根本没穿去旅游。”口袋里的登机牌，是当时顺手塞进去忘记拿出来，并非故意留下的“证据”。
而退货的核心原因，苏女士晒出聊天记录佐证：收货当天就发现羽绒服吊牌断裂打结，质疑是二次销售商品。商家当时承认吊牌是装防尘袋时不慎弄断，但坚称衣服是全新的，双方就此产生争议。
“我退货是因为商品疑似二手，不是想白穿。”苏女士委屈地说，商家已经后台同意退款，现在却曝光她的隐私，导致自己被网暴，多个社交账号被扒，陌生骚扰信息不断，无奈之下只能选择报警。
苏女士的回应让舆论开始分化，而商家张强的说法，又让事件变得更复杂。
张强解释，自己其实已经和苏女士协商好退款，之所以会有曝光视频，完全是供货商的个人行为。“我让工厂帮忙处理衣服上的污渍，方便二次售卖，没想到他们看到登机牌后一怒之下发了视频。”
他透露，供货商当晚就意识到问题严重性，删除了原视频，但已经被大量自媒体转发保存，根本无法控制传播。而他作为商家，也因此面临惨重损失：淘宝官方以“泄露买家隐私”为由，要关停他的店铺，前期投入的运营成本可能全部打水漂。
“现在我和苏女士都是受害者。”张强无奈表示，他从没想过要曝光顾客隐私，只是想解决衣服影响二次销售的问题，没想到会闹到这个地步。至于衣服上的油渍，苏女士否认是自己造成，双方各执一词，至今没有定论。
这场闹剧之所以争议不断，核心是大家对“7天无理由退货”的规则理解存在偏差。律师结合事件细节，给出了清晰的法律解读：
1. 苏女士的退货是否合法？
合法但有前提。“7天无理由退货”的核心是“商品完好”，苏女士因吊牌断裂质疑二次销售，商家已承认吊牌是自己损坏，从这一点来说，她有权要求退货。但如果衣服上的油渍确实是她使用造成，且超出了“合理查验”的范畴，商家可以拒绝退货并主张损失。
2. 供货商曝光登机牌违法吗？
肯定违法。登机牌上的姓名、航班信息属于个人隐私，供货商未经苏女士同意，公开这些信息并进行辱骂，已经构成隐私侵权。即便认为苏女士有过错，也应通过平台协商、投诉或诉讼等合法途径维权，不能以侮辱、泄露隐私的方式反击。
3. 双方的损失该谁承担？
苏女士因隐私泄露遭受网暴，有权要求供货商下架视频、赔礼道歉，甚至赔偿精神损失；而商家如果能证明衣服油渍是苏女士造成，导致无法二次销售，也可以向苏女士主张财产损失。但目前双方都没有充分证据证明自己的说法，最终可能只能各自承担相应损失。
